Конфликтология в социальной работе

Из перечисленных для конфликта интересов подходят следующие типы вмешательства:

искать пути для расширения опций и ресурсов
разработать общее решение, отвечающее потребностям всех сторон
рассмотреть объективные критерии
сфокусироваться на интересах, а не на позициях сторон

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного ситуационный контекст конфликтного взаимодействия включает:

наличие «третьих сил»
прежний опыт взаимодействия сторон
условия протекания конфликта
характер ситуации

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями:

«противостоящая сторона» воспринимается как партнер
в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений
главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного компромисс в результате переговоров выбирается поскольку стороны:

интересы сторон не взаимозависимы или совместимы
не видят возможности достичь выигрыша в конфликтной ситуации, который удовлетворит их потребности
не доверяют друг другу достаточно, чтобы осуществлять совместное решение проблемы
примерно равные по силе и у них нет средств давления на другую сторону

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного к стадии создания атмосферы доверия и сотрудничества относятся:

Исследование восприятия оппонентами друг друга
Организация осознания участниками законности поставленных вопросов
Психологическая подготовка сторон к участию в переговорах
Работа с сильными эмоциями

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного к стадии сбора и анализа информации относятся:

Минимизация ошибочных и недействительных данных
Проверка точности данных
Сбор и анализ относящихся к делу данных о субъектах

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного к стадии первоначального контакта с конфликтующими сторонами относятся:

Обучение сторон процессу медиации
Повышение обязательств
Содействие взаимопониманию
Создание атмосферы доверия
Установление первоначального контакта со сторонами

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного к стадии заключительных переговоров относятся:

Достижение согласия путем сближения позиций
Заключение пакета договоров
Развитие концепции соглашения или установление процедур достижения согласия

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного к общим действиям медиатора относятся:

«вход» в конфликт
выделение основных вопросов переговоров
сбор данных и анализ конфликта
создание плана медиации

Конфликтология в социальной работе

Из перечисленного к неформальному, «личностному» отношению к другому участнику переговоров побуждает отношение к нему как к:

партнеру
противнику